中國品牌500強
重慶龍發裝飾公司設計甲級、施工壹級資質!
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售後服務

在成都龍發裝飾,客服中心全體員工,秉承春亭“珍惜所托,竭誠服務”的宗旨,從爲你奉上第一杯清茶開始,一路呵護你的綠色家裝夢想。善于傾聽問題,更善于提供解決方案,售後無憂服務體系的成立,讓你選擇成都龍發裝飾公司之後,只需開始享受人生。公司堅持“品牌化、專業化、規模化”發展道路。秉承“以服務締造口碑、以口碑成就品牌”的服務理念,在行業中率先推出處理問題總經理首問制,服務不滿意登報致歉等措施。“真誠務實到永遠,真心服務每一天”爲服務基礎,彰顯出成都龍發裝飾公司踏踏實實做人,做企業,認認真真爲客戶提供周到、及時、優質、舒心服務的務實態度。

 

完善的客戶信息管理系統

 

公司通過客戶關系管理ERP系統的使用,使企業的客戶管理過程能及時,高質地完成客戶的訂單狀態管理,客戶信息的查詢,最大程度地發揮相關資源的作用,並根據客戶訂單和當前狀況做出調整資源的決策。

 

從客戶咨詢,設計,預算,簽單,開工,中驗與尾驗等信息通過公司內部客戶管理ERP系統進行體現,以便公司對該客戶的情況有完整的監控與指導。企業管理層面與上下流之間達到客戶信息共享,方便快捷調取客戶資料,完美體現客戶信息在公司內部的橫向流轉。從而使客戶信息管理工作方便快捷,大大提高了工作效率。

 

我們的服務:打造"VIP管家式五心"服務

 

誠心 誠心誠意對待客戶,爲客戶所想,急客戶所急;

貼心 站在客戶的角度考慮問題,以心換心;

細心 細致周到,不漏掉一個問題,不放過一個細節;

耐心 在服務過程中始終保持耐心,有問有答,百問不厭;

放心 服務結果,客戶放心。

 

三大服務准則

 

客戶永遠第一;客戶永遠是對的;如有異常現象,我們以誠信贏得市場,以市場塑造品牌,以品牌提升實力。


服務理念

 

(1):“真誠務實到永遠,真心服務每一天”爲服務理念基礎。

(2):VIP"代表著我們的服務水准,成就高端美好生活,使客戶的滿意度和感知度不斷提高。專注于爲都市精英提供高品質、一體化的整體室內裝飾服務, 服務于高端家裝服務。

(3):"管家式服務"源于馳名全球的"英式管家"。想您所、替您做到,並做得更完美。從細節入手,追求精華。

(4):建立客服及獨立監理制:從前期業務和工程實施每一個環節每一個服務過程由專人監督檢查,確保客戶在整個過程中體驗良好的服務感受。


爲您專向定制“總經理督辦卡”服務體系說明

 

(1) 享有24小時工程監督專線

(2) 獲贈第三方別墅監理服務,並享有每個施工階段驗收明細報告

(3) 享有成都主材聯盟商家 主材優惠。

(4) 總經理不定期爲你新居巡查指導。

 

服務保障

 

(1)榮譽共享:成都龍發裝飾公司獲得的各項國家級的頂級、高級榮譽與您進行共享。它會給您帶來:使您在本行業中直接提升爲旗艦地位,在合作商那裏獲得更多的信任和支持。

 

(2)媒介互動:成都龍發裝飾公司總部長期的與不同媒體合作進行全國性的宣傳,同時直營公司配合總部的動作,在本省進行媒體互動宣傳,覆蓋周邊市縣,使裝修客戶真正能夠體會到實惠。

(3)直營後盾:各地直營公司是加盟公司的堅強後盾。在各加盟公司遇到困難時,最需要總部及時、快速、有效的進行協助解決,直營公司擁有的是了解當地行業特點的工作人員,他將是爲各加盟公司排憂解難的先鋒軍。

 

(4)研發體系:總部定期或不定期的從全國各地招回技術人員,集中就現時市場特點,進行新輔材的應用和施工工藝的創新。以強大的而技術精湛的隊伍爲基礎,用不斷創新的意識,滿足客戶更高的生活工藝需求。

 

(5)物流保障:公司下設産品事業部,本著爲各地龍發裝飾公司系統配送統一、優質的材料和物品,且節約連鎖公司采購成本的宗旨,進行一系列配套服務。産品事業部對施工材料、施工工具實行統一包裝、統一配送的整合,對于較爲難整合的材料將采用區域整合辦法。隨著成都龍發裝飾公司不斷壯大,物流配送中心將及時提供輔材需求,同時關注新材料的上市和新工藝的研發,讓客戶得到更好的裝修體驗。

 

(6)高標培訓:成都龍發裝市公司定期對員工:專業的設計培訓、總部持續研發的技術培訓、優質的施工水平及施工管理技術、先進的管理制度與服務等。

 

(7)督導服務:成都龍發裝飾公司業主開工以後總部督導中心不定期的進行工地巡檢。如有未按照公司規定施工馬上整改,第三方監理定期上門以極其嚴格的檢查流程對每項工藝逐步檢查,完全杜絕施工出現的問題。

 

(8)後續支持:成都龍發裝修公司集團,從日常管理、設計到建築材料提供完備的後期支持。數十位工程、設計精英輔導技術支持,數百支工隊爲您的施工提供保障。

 

售後服務體系

 

客戶關懷:客戶回訪是裝飾公司客服部的一項重要工作,不僅有開工前,完工後接受龍發裝飾提供的“溫馨提示”。通過發放“溫馨提示”讓客戶了解更多的家裝知識,對龍發公司的施工更有信心。

 

客戶回訪:開工第二周常規電話回訪

 

(1)始階段,中階段與尾階段回訪;

(2)工程開工後對客戶進行“開工告知”;

(3)材料入場並驗收後對客戶進行“材料驗收回訪”;

(4)隱蔽工程結束並驗收後對客戶進行“隱蔽工程驗收回訪”;

(5)中期工程結束並驗收後對客戶進行“中期驗收回訪”;

(6)工程整體竣工並驗收後對客戶進行“竣工驗收回訪”。

(7)成都龍發裝飾客服人員,在竣工後會對客戶進行滿意度回訪,回訪結果將直接與員工績效關聯,並及時梳理客戶的意見與建議,督促落實改進措施,提高公司的服務水平,保障客戶裝修達到一個最完美的效果。

 

短信服務:公司將在工程進行中,根據各工種各階段施工不同關注要點發送各類提示短信;工程完工後,還將在不同時段主動發送售後短信。

 

服務承諾:成都龍發裝飾以出色設計精,湛施工工藝,環保材料爲特色:施工中隱蔽工程是整個裝修過程的根基,是重中之重,由于後續的工程會將其覆蓋,一經驗收便很難重新整改;而環保材料又是家居健康的重要因素。我們用材料的品質、工藝的精湛和強大的售後來保證您的新居裝潢質量。而一旦出現問題,我們的售後維修部會馬上聯系您,並商榷維修事宜,這是我們的服務承諾。

 

立即發布裝修需求獲取免費平面方案

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客戶對售後服務的評價

1. 免費咨詢

您可以通過電話預約或者在線交流敘述一下您的裝修要求!

2. 預約設計師

我們在第一時間爲您安排好符合您設計需求的設計師和您詳細溝通!

3.量房設計預算

現場量房,爲您逐步講解房屋的每個細節處理做出三套方案!

4.簽訂合同

選擇最滿意的方案進行合同的簽訂,設計師免費爲您打造主材清單!

5.免費裝修保障

爲你安排金牌施工團隊裝修過程中第三方監理爲你全程保駕護航!

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